宝吉(中国)有限公司
产品服务
售后维护与技术支持服务
宝吉为LED照明项目提供完善的售后维护与技术支持服务，涵盖质保期内故障响应、维修更换、定期巡检以及质保期后的有偿维护。我们建立客户档案，主动回访，确保灯具长期稳定运行。客户可提前准备项目资料和故障记录，以便快速获得精准支持。
服务台账
任务、资料、交接和后续负责人
服务页用交付视角组织输入资料、执行动作、验收口径和后续跟进。
售后维护流程与交付节点
此表帮助客户了解从申请到完成的四个阶段，明确各环节输入资料、执行动作和交付输出，便于配合准备。
| 阶段 | 输入资料 | 执行动作 | 交付输出 |
|---|---|---|---|
| 申请受理 | 合同编号、故障描述、现场照片 | 售后热线或销售工程师接单，录入客户档案 | 服务工单编号、预计响应时间 |
| 远程/现场诊断 | 客户档案、故障记录、设备铭牌参数 | 技术人员远程指导或携带备件上门检测 | 诊断报告、所需备件清单 |
| 维修/更换 | 备件、检测工具、维修方案 | 更换部件、测试亮度/功率/防护等级 | 维修完成通知、测试数据 |
| 确认归档 | 服务确认单、客户签字 | 双方签署确认单，更新客户档案 | 签署的服务确认单、更新后的档案记录 |
售后维护风险与确认方式
此表列出维护过程中常见风险点及对应的确认方式和跟进动作，帮助客户提前了解并配合规避。
| 事项 | 常见风险 | 确认方式 | 跟进动作 |
|---|---|---|---|
| 故障描述不准确 | 技术人员携带备件不足，需二次上门 | 客户提供现场照片或视频，远程预判 | 补充备件后再次安排上门，记录经验 |
| 配件不兼容 | 更换后无法正常使用，影响工期 | 核对原设备铭牌参数，使用原厂配件 | 测试确认兼容性，更新配件清单 |
| 维修后故障复发 | 未彻底解决根本原因，客户满意度下降 | 维修后进行全面测试，并记录测试数据 | 纳入回访计划，定期跟踪运行状态 |
| 确认单签署遗漏 | 后续质保争议，责任不清 | 双方当场签署，各执一份 | 电子扫描归档，发送客户备份 |
服务目标
LED照明系统长期运行后，可能出现光衰、电源故障、控制器异常等问题，影响照明效果和能耗。宝吉售后维护与技术支持服务的目标是快速诊断问题、恢复设备正常运行，并延长灯具使用寿命。
我们为每一个交付项目建立专属客户档案，记录灯具型号、安装时间、质保期限和历次维护记录。当客户反馈故障时，技术人员可立即调取档案，判断问题类型，减少现场排查时间。
通过定期回访和巡检，我们主动发现潜在隐患，避免突发故障影响客户正常使用。同时，我们提供质保期后的有偿维护方案，让客户根据设备状况灵活选择，确保照明系统始终处于最佳状态。
资料输入
客户在申请售后维护时，需要提供项目基本信息，包括合同编号、灯具型号和数量、安装时间以及故障现象描述。这些信息帮助技术团队快速定位问题，准备合适的备件和工具。
对于常见故障，如灯具不亮、亮度下降、闪烁或控制器离线，客户可提前拍摄现场照片或视频，标注故障位置。这能显著提高远程诊断效率，减少上门次数。
如果涉及电源或控制器更换，客户需提供原有设备的铭牌参数或产品编号，以便匹配兼容型号。宝吉技术团队会指导客户完成基础检查，如线路连接、电压测量等，确保问题判断准确。
执行动作
收到售后申请后，宝吉在质保期内48小时内响应，安排技术人员远程或现场处理。远程支持包括电话指导、视频诊断和参数调整；现场服务则携带常用备件和检测工具，一次性解决多数问题。
对于需要更换的部件，我们优先使用原厂配件，确保灯具性能一致。更换完成后，技术人员会进行亮度、功率和防护等级测试，确认设备恢复正常。所有维修记录都会更新到客户档案中。
质保期外，我们提供有偿维护服务，包括全面巡检、清洁保养、光衰检测和系统升级。客户可根据设备使用年限和运行环境选择单次服务或年度维护合同，预算更灵活。
交付确认
每次维护完成后，客户需签署服务确认单，记录处理内容、更换部件、测试结果和剩余质保信息。确认单一式两份，双方各执一份，作为后续服务的依据。
对于质保期内的维修，更换后的部件延续原灯具剩余质保期或享有90天单独质保，以较长者为准。质保期外的服务提供90天维修质保，让客户无后顾之忧。
宝吉每季度对质保期内项目进行电话回访，每年对重点客户进行现场巡检。回访记录和巡检报告均归档至客户档案，便于客户随时查阅设备历史，也为后续维护计划提供数据支持。
相关问题
质保期内灯具出现故障，如何申请售后？
客户可直接联系宝吉售后热线或对接销售工程师，提供合同编号和故障现象。我们将在48小时内响应，安排远程或现场处理。质保期内维修和更换均免费，不收取人工费和配件费。
质保期后如何获得维护服务？
质保期后，宝吉提供有偿维护服务，包括单次维修、年度巡检和系统升级。客户可根据需要选择服务内容，我们提供报价后安排技术人员上门。所有维护均享受90天维修质保。
售后维护需要客户准备哪些资料？
建议客户提供合同编号、故障灯具型号和数量、安装时间以及故障现象描述。如果能提供现场照片或视频，将有助于快速诊断。涉及部件更换时，请提供原设备铭牌参数。
宝吉是否提供定期巡检服务？
是的，宝吉对质保期内项目每季度进行电话回访，每年对重点客户进行现场巡检。质保期外，客户可签订年度维护合同，享受定期巡检和优先响应服务。